Cambios y devoluciones — BONAFILA
En BONAFILA queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás cambiar talle o modelo, o gestionar una devolución, te acompañamos para resolverlo de forma clara y ordenada.
Resumen rápido
- Compras online: 10 días para solicitar cambio o devolución.
- Compras en el local: 5 días para cambios (si es para regalo, ticket especial de 15 días).
- ¿Dudas? WhatsApp +54 9 3572 584257. Para iniciar el trámite, siempre por email.
1) Compras online (web)
Plazo
Tenés 10 días desde que recibís el producto para solicitar cambio o devolución.
(Sujeto a políticas específicas de cada promoción.)
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Si tenés dudas sobre cómo gestionarlo: escribinos por WhatsApp +54 9 3572 584257 y te guiamos.
- Para iniciar el trámite (canal oficial): escribinos por email a [email protected].
Asunto del mail (importante):
CAMBIO #NÚMERO_DE_ORDENDEVOLUCIÓN #NÚMERO_DE_ORDEN
En el cuerpo del mail incluir:
- Motivo del cambio o devolución
- Teléfono de contacto
- Si es cambio: talle/modelo/color deseado (según disponibilidad)
Plazo de respuesta para continuar la gestión
Una vez que te contactemos, tenés 15 días para respondernos y avanzar con la gestión.
Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, la solicitud se desestima.
Etiqueta / instrucciones de despacho y plazo para enviar
Cuando te enviemos la etiqueta o instrucciones para el envío, tenés 5 días hábiles para despachar el paquete.
Costos de envío
- Los costos de los envíos asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
- En caso de devolución:
- El reintegro se realiza al mismo medio de pago utilizado para la compra (los tiempos dependen del método).
- Los costos de envío no se reembolsan.
Importante
No envíes el paquete sin autorización previa: será rechazado.
2) Compras presenciales (en el local)
Plazo de cambio
Tenés 5 días desde la compra para solicitar un cambio.
Compras para regalo (ticket especial)
Si compraste para regalo, avisanos al momento de la compra y te damos un ticket especial con 15 días para realizar el cambio.
Devoluciones
Las compras presenciales no tienen devolución.
Exclusiones (eventos y promociones especiales)
Los productos adquiridos en eventos especiales o con promociones/descuentos exclusivos no tienen cambio cuando la promo haya sido informada como condición de compra.
Ejemplos:
- Promociones 2x1
- Compras con reintegro de tarjeta
- Promos especiales en el local (aclaradas al momento de la compra)
3) Liquidación final (web y local)
Los productos de liquidación final:
- No tienen cambio
- No tienen devolución
- Sin excepciones
4) Condiciones del producto (para cambios o devoluciones)
Para poder gestionarlo, el producto debe estar:
- Sin uso
- En su caja original
- En perfectas condiciones
No se aceptarán artículos usados, dañados, sin caja original o con signos de uso distintos a los necesarios para probar el calzado.
5) Falla de fábrica o error de BONAFILA
Si el producto presenta una falla o hubo un error de nuestra parte, lo resolvemos sin vueltas.
Plazos
- Producto sin uso: reclamo dentro de 30 días desde recibido.
- Producto con uso: reclamo dentro de 2 meses desde recibido.
Resolución
Según evaluación previa, puede corresponder arreglo, cambio o devolución, sin costo.
Los envíos correspondientes quedan bonificados.
Cómo gestionarlo
Escribinos a [email protected] con asunto:
RECLAMO #NÚMERO_DE_ORDEN
y en el cuerpo contanos lo sucedido + dejá tu teléfono para contactarte.
6) Información adicional (envíos)
- Preparación de pedidos: hasta 72 hs hábiles.
- Si el paquete no se retira a tiempo y vuelve, el costo de reenvío corre por cuenta del cliente.
¿Dudas?
WhatsApp: +549 3572584257. Para iniciar el trámite, el canal oficial es [email protected].
